Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Garantia, Troca e Devolução

Válida para todas as vendas de alianças em prata

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🛡️ 1. Garantia

Todas as nossas alianças em prata possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação (rachaduras, falhas na solda, acabamento irregular);

• Problemas estruturais não causados por mau uso.

A garantia não cobre:

• Danos por mau uso (quedas, riscos, amassados, exposição a produtos químicos);

• Ajustes ou personalizações feitas por terceiros;

• Oxidação da prata, pois é um processo natural e reversível.

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🔁 2. Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido nos seguintes casos:

• Tamanho incorreto (produto sem uso);

• Produto com defeito de fabricação;

• Pedido incorreto (produto divergente do solicitado).

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com aparência de novo;

• Acompanha embalagem original, nota fiscal, acessórios e brindes (se houver);

• Em trocas por numeração, o frete de reenvio é por conta do cliente.

❗ Alianças com gravação personalizada não poderão ser trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação.

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🔙 3. Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Regras:

• Produto sem uso e com todos os itens originais;

• Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original.

❗ Produtos personalizados (com gravação) não serão aceitos para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.

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💬 4. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo whatsapp 11 91669-0519 e nos informe:

• Nome completo e número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Responderemos em até 2 dias úteis com todas as instruções.

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🔍 5. Observação Importante – Oxidação

A oxidação não é considerada defeito de fabricação, pois ocorre naturalmente com a prata, especialmente com o contato com suor, cosméticos, medicamentos ou produtos químicos.

Para conservar sua joia:

• Guarde em saquinhos plásticos bem fechados ou caixas apropriadas;

• Evite contato com perfumes, cloro, cremes e produtos de limpeza.

A oxidação é superficial e pode ser revertida com:

• Flanela mágica (não molhar), ideal para realçar o brilho;

• Monzi limpa prata: mergulhe a peça por 20 segundos, lave com detergente e escova, depois seque bem.

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Dúvidas?

Fale conosco pelo WhatsApp 11 91669-0519